去年11月，ChatGPT生成式AI平台的出现如同一场颠覆性的革命，让ERP供应商和客户重新思考人工智能在ERP中的角色。供应商已经提供了AI开发平台、机器学习聊天机器人和针对如发票匹配和简历扫描等机械性业务流程的专用应用。然而，突然出现的能够像人一样交流的AI改变了一切。
这种新的AI似乎能理解ERP用户的意图，因此当与更成熟的机器学习技术一起使用时，可以处理更广泛的复杂业务流程。现在，专家们认为，生成式AI有可能改变ERP用户界面，自动化更多的业务，比以前想象的可能性要大。
这种转变引发了新的问题，关于在ERP系统中使用AI的最佳方式，找到最佳的AI应用和工具以及谁应该负责开发。四大会计师事务所Deloitte、EY、KPMG和PwC的专业服务部门已经对提供答案做出了重大投注。
Matt Hobbs是PwC的20年资深员工，也是该公司的Microsoft实践领导者，负责帮助客户使用Microsoft技术构建应用并实现数字化转型。最近，这包括开发使用OpenAI的GPT-4技术和Microsoft的Azure OpenAI服务的产品。今年4月，PwC宣布在未来三年投资10亿美元，扩大并提升其AI能力，包括提升其65,000名员工的技能，并使用生成式AI来现代化其用于税务、审计和咨询服务的内部平台。
在播客中，Hobbs表示，从AI中获得最快回报的ERP模块是供应链、库存、预测性维护和财务。共同的特点是：所有这些过程都比其他过程更依赖存储在云中的数据。他说：“AI是由存储在ERP墙外的数据驱动的。”
在不久的将来，拥有生成式AI自然语言接口进入“任何数量的数据”的能力将在ERP和专有应用中广泛传播。Hobbs预测，伴随着ERP中的AI“副驾驶员”的普及，每个模块都将实现持续改进，并带来用户界面的演变。副驾驶员将帮助ERP用户跨模块进行交易。
除了在ERP中嵌入副驾驶员外，另一个补充的AI趋势涉及重新思考整个流程，并仅将ERP用作经纪人和交易层，而不一定是用户交互的系统。
Hobbs解释了这两种“思维模型”在Microsoft的两个主要产品中是如何发挥作用的。他说，Azure OpenAI正在推动“企业大思维”，允许重新设计整个业务流程，而Dynamics 365 Copilot更多的是通过让GPT-4自动化软件开发来扩展应用。
对于生成式AI会夺走工作岗位的担忧，或者人们在没有大量再培训的情况下无法从事更高价值的任务，Hobbs对这些恐惧持乐观态度。他说，工作人员的大部分时间都花在文档等任务上，这些任务并未受到他们的视野或创造力的启发，因此将它们交给生成式AI几乎没有风险。
然而，Hobbs承认，关于生成式AI将如何发展，尤其是当AI生成的内容变得常见时，还有许多重要的问题。他说：“有多少是原始的、由AI生成的内容，相比之下，有多少是由人类和人类创造力验证、精炼和批准的内容？”
尽管如此，在这个初期阶段，Hobbs表示，让AI接管工作中较为乏味的部分将为用户提供欢迎的帮助。