与AI约会:可用性专家表示,学习信任AI就像与新人约会一样

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编辑: 老夏

在人工智能(AI)的世界中,我们如何评估其可用性呢?可用性专家Dr. Kenya Oduor有一个有趣的比喻:这就像约会。

“这是一种相互的、人际的关系,”Oduor说,“就像你在了解某人一样,这种关系会随着时间的推移而发展。当我们与AI等事物互动时,也是如此。”

Oduor是北卡罗来纳州立大学的计算机科学兼职教授,也是本地以人为中心的设计和研究机构Lean Geeks的创始人。她向我介绍了“自然AI”,也就是那些能够“以一种直观、人性化的方式与我们人类进行交流和互动”的AI。她说,与这些技术的互动经验——特别是决定“信任并依赖”这些技术的过程——非常像约会。

AI预计在2023年至2030年间的年增长率将达到37.3%,Grand View Research在2月份的报告中指出。而这些工具具有“自然AI”的需求正在增长,LambdaTest的云测试平台的Nazneen Ahmad在博客文章中写道。

“对聊天机器人驱动的交互的需求正在增加,AI技术的进步使得聊天机器人的回应变得更自然、更像人类,”Ahmad写道。

当人们遇到新的AI工具时,Oduor说他们会很快“评估”这些工具的效果——就像人们在“评估”第一次约会一样。

“就像你对任何其他系统一样,你在评估其效果,”Oduor说,“我需要问多少次同样的问题,或者以多少种不同的方式,才能得到预期的帮助或回应?所以,如果我必须一直重复自己——而不是一次就得到我需要的帮助,帮助我完成我的任务——那就知道它是否有用了。”

那么,如果约会进行得不顺利呢?

我问Oduor——如果自然AI没有达到预期效果,人们对“不良的第一印象”有多大的容忍度?

她告诉我——这取决于错误的性质。

“如果你考虑约会的情况,和你迟到,或者你让我在餐厅等你因为你完全没有出现,之间的区别,”Oduor解释说,“我可能对‘你迟到了’有一些容忍度。如果你没有出现,那就是彻底的交易破裂。”

她说,同样,人们可能对一些错误有容忍度,但是有一个阈值。一些错误是“交易破裂”。

“所以当你看到不希望的回应的程度,或者你约会的人的反应,那就是你评估是否会继续给他们更多的时间和另一次机会,还是‘我受够了,我要继续前进’,”Oduor说,“所以我认为在那个评估中,你必须考虑——错误的程度或者无法帮助我完成任务或实现目标的程度。”

她补充说,用户并不在寻找完美的AI,他们在寻找透明度。

“对于AI来说,能够展示透明度,但也要有你的信心水平,”Oduor说,“所以你可以问我关于历史上的事实,我可以告诉你我认为的,或者我听说的,但如果我不是专家,我分享给你的可能有一些漏洞或空白——我必须能够说,‘你知道,我不是那方面的专家,但这是我所知道的。’”

她说,透明度比AI一直得到正确答案更重要。

“即使它不是100%可靠,他们是否仍然可以建立信任?是的,因为你告诉我,‘我以这种信心水平给你这个回应,’”Oduor说。

那么,公司可以做什么来鼓励信任和透明度呢?玩约会游戏。

我向ChatGPT询问了一个观点——如果我们可以将遇到新的AI工具比作约会(当用户遇到新的AI工具时,用户会评估它,就像一个人可能会评估第一次约会的人一样),那么公司可以做什么来确保他们的AI给人留下好印象?

回应集中在AI的一般描述上,即可靠、知识丰富、可个性化和透明:

“为了确保他们的AI给用户留下好印象,公司可以采取几个步骤。首先,他们应该专注于创建用户友好和直观的界面,让用户能够轻松地与AI工具互动。清晰、简洁的指示或提示可以帮助用户了解如何有效地与AI进行交互。其次,AI应该在其特定领域受过良好的训练并且知识丰富,提供准确和相关的回应。对AI的能力进行彻底的测试和持续的改进可以帮助确保其可靠性。第三,公司应该优先考虑个性化和适应性,根据个人用户的偏好定制AI的行为和回应。通过理解和满足用户需求,AI可以建立一种连接和融洽的感觉。最后,保持对AI限制和能力的透明度可以培养信任并管理用户期望,避免可能的失望。” ——ChatGPT询问,2023年6月15日

但是,Oduor有最后的话。

我问Oduor公司可以做什么来为他们的AI工具准备“约会场”。她建议团队专注于约会的比喻。

“你的用户或消费者并不在想,‘哦,这就像约会,’”Oduor说,“但是如果你想站在他们的角度,你想了解他们的情境,那么你也想了解他们是如何看待这种关系的,就像约会一样。”

她还推荐了一本书《重启AI:建立我们可以信任的人工智能》,她已经把这本书作为她课程的必读书目。

关于Oduor的更多信息,可以访问她公司的网站leangeeks.net。

总的来说,人工智能的发展就像人与人之间的约会,需要时间、互动和信任的建立。我们需要理解AI的限制,并对其进行透明的交流,以建立更深的信任。这是一个持续的过程,就像在人际关系中一样,我们需要不断地学习和适应。

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